رضایت مردم مهمترین و بهترین ملاک ارزیابی کیفیت خدمات و عملکرد مدیران است
عصر کرمانشاه دکتر پزشکیان رئیس جمهوری محترم در شورای برنامه ریزی توسعه استان کرمانشاه با انتقاد از وضعیت فعلی استان و ابراز نارضایتی از رضایت مردم ، مدیران را به جلب رضایت واقعی ، ارتباط مستقیم ، تصمیم گیری و سیاستگزاری ها با مشارکت مردم فرا خواند
رئیس جمهور در جمع مدیران استان کرمانشاه با تاکید بر اینکه باید در روشها و رویکردهای خود تجدیدنظر کنیم چرا که رویکردهای جاری پاسخگوی حل مشکلات نبوده، وی گفت: در قبال مسئولیتی که مردم به ما سپردهاند نزد آنها و خداوند مسئول هستیم، ملاک ارزیابی همه مدیران باید میزان رضایت مردم از خدمات آنها باشد و اگر جایی هم کاری از دستمان بر نمیآید باید محترمانه به مردم بگوییم.
لینک فیلم برای دین فیلم روی تصویر بزنید
دکتر پزشکیان با تأکید بر ضرورت مسئولیتپذیری همه مدیران دستگاههای اجرایی حاضر در جلسه گفت: اگر مردم ناراضیاند، این یعنی از شما هم ناراضیاند. هر مدیری باید از خود بپرسد که چرا نارضایتی شکل گرفته و چرا نتوانسته با مردم گفتوگو و تعامل مؤثری داشته باشد. مردم اگر واقعیتها را بدانند، همراهی میکنند.
رئیس جمهور در ادامه تصریح کرد: شورای برنامهریزی و توسعه استان باید درصد رضایت و نارضایتی از عملکرد هر دستگاه را شفاف استخراج کند. ما باید بدانیم کدام بخش درست عمل کرده و کدام بخش نیازمند اصلاح است. نارضایتی عمومی به هیچ وجه پذیرفتنی نیست و باید بهصورت فوری و دقیق مورد بررسی قرار گیرد.
دکتر پزشکیان با اشاره به اهمیت ارزیابی دقیق میزان رضایت عمومی اظهار کرد: این آماری که اکنون درباره رضایت و نارضایتی مردم ارائه شده، باید جدی گرفته شود. لازم است ارزیابی دقیقی صورت گیرد تا در جلسات کارشناسی، راهحلهای مناسب برای آن ارائه شود.
رئیس جمهور تأکید کرد: دولت وفاق ملی از ابتدا، حتی پیش از انتخابات، با این باور وارد میدان شد که آمدهایم مشکلات مردم را حل کنیم، نه اینکه بر مردم ریاست کنیم یا از موضع بالا برخورد کنیم. به همان اندازه که در توان داریم، کار انجام میدهیم و برای مابقی هم تلاش خواهیم کرد. اصل ماجرا این است که باید با مردم صادقانه سخن بگوییم؛ آنگاه مردم نیز با ما همراه خواهند بود.
دکتر پزشکیان ادامه داد: نمیشود من در یک موقعیت مدیریتی باشم، در بیمارستان یا ادارهای مسئول باشم و مردم از عملکردم ناراضی باشند. اگر انجام کاری وظیفه من است و انجام ندادهام، بیتردید مقصر من هستم. ما بارها به وزرای دولت تأکید کردهایم که باید نتیجه عملکرد ما، رضایت مردم باشد.
رئیس جمهور خطاب به استانداران، فرمانداران، بخشداران و مدیران اجرایی گفت: مردم در مراجعه به ادارات، فقط دنبال پول نیستند. مهمتر از منابع مالی، نحوه رفتار، برخورد، پاسخگویی و پیگیری ماست. تجربه من در حوزه درمان این بود که وقتی بیمار با وجود تلاشهای ما فوت میکرد، خانوادهاش از ما قدردانی میکردند، اما اگر تلاشی انجام نمیدادیم، حتی اگر بیمار زنده میماند، باز هم ناراضی بودند.
دکتر پزشکیان افزود: مردم اگر ببینند که ما با صداقت، دلسوزی و تلاش برای حل مشکل آنها وارد میدان شدهایم، حتی اگر کارشان به نتیجه نرسد، همراهی خواهند کرد. اما اگر بیتفاوت باشیم و پاسخی ندهیم، طبیعی است که نارضایتی شکل بگیرد. حتی در مواردی که خواستهای غیرقانونی یا غیرمنطقی مطرح میشود، میتوان محترمانه و شفاف توضیح داد که امکان اجرای آن وجود ندارد.
رئیس جمهور تصریح کرد: وقتی شرایط کشور دشوار است، تحریمها و فشارهای مالی بر ما وارد شده، یا حادثهای مثل سیل و تگرگ خسارت زده، ممکن است نتوانیم همه مشکلات را حل کنیم. اما اگر مردم ببینند که ما تلاش خود را کردهایم، خواهند پذیرفت.
دکتر پزشکیان در پایان این بخش، خطاب به حاضران در جلسه شورای برنامهریزی و توسعه استان گفت: اکنون ما مسئولیم. مردم توقعاتی دارند، بیایید این توقعات را بشنویم، صادقانه بررسی کنیم و تا جایی که میتوانیم، برای پاسخگویی اقدام کنیم.
